就医需求催生陪诊服务,行业发展亟待专业规范
近年来,随着人口老龄化和医疗信息化不断加速,就医陪诊服务类新型行业也慢慢的成为了社会热门需求。从我国的现况来看,职业陪诊确实对应着不容忽视的社会“痛点”。随着医疗服务升级,医院内部科室划分和项目检查越来越精细,再加上普遍开展的数字化、智能化改造,就诊过程较为繁琐,患者进了医院经常手足无措,不知道从何入手,尤其是我国当前独居和空巢老人以及“一人户”家庭规模巨大,根据七次人口普查数据来看,年龄在60+以上的人变得越来越多,随着人口老龄化进程的进一步加剧,我国将进入深度老龄化社会,加上大部分子女不在身边,上班忙,根本没有时间照顾家里的老人,养老看病逐渐成为社会关注的焦点,医院看病的流程的复杂、老年人体力不济、行动不便和对智能化设备操作的困难,使得老年人对陪诊服务的需求不断增加。
我国人均医疗资源不足,且优质医疗资源过于集中,主要集中在大中城市,由于医疗资源的原因也在各大医院出现越来越多的异地就医患者,根据国家卫健委发布的《2020年国家医疗服务与质量安全报告》,2020年,全国三级医院收治的住院省外就医患者达到599万例,异地就医(包括省内异地就医和跨省异地就医)总人次达8238万,这些人生地不熟的异地患者也需要有熟悉医院环境和就诊流程的人来引导服务;独自带孩子的宝妈和独自就医的孕妇也需要有专业人员帮助跑腿挂号取号、排队检查、协助办理各种手续等;还有不少年轻人外出求学、务工,和亲人分隔两地,一旦突发疾病,往往一时间无人照料,在异地独自看病难免凄凉又不便,需要有人陪护;而且由于医院的医生和引导员数量有限,无法为病人提供更细致的服务,以上种种情景也隐藏着对陪诊服务的需求。
陪诊师这个新职业为老人、孕妇、儿童、残障人士、独居人士、独自带娃就诊的家长等提供协助就医及专业的陪诊服务。不但可以帮助患者跑流程,提高就诊效率,还能从专业角度给予患者一定的照顾和相关医疗常识的普及,一定程度上也是在充当医患之间的调和剂,搭建起医患之间沟通的桥梁,在方便患者的同时,也提高了问诊效率,这也间接提升了医院整体运转效率,对缓解医疗资源紧张的状况有积极作用,是对现行就医制度的一种有益补充。职业陪诊还可以引导患者到正规医疗机构就诊,降低患者被欺骗的风险,并能识别不当医疗,通过举报监督等方式提高医疗服务质量、推动医疗行业发展。
陪诊不仅仅提供陪同检查、代替问诊、记录医嘱、协助跑腿、代办手续等功能性服务,也能在很大程度上减轻患者的孤独感、焦灼情绪。任何情绪在疾病面前都会被放大,无助时刻尤其需要他人搭一把手。这也决定了陪诊不仅仅是一门各取所需的生意,更是一份格外需要爱心、耐心、同理心且具有公益属性的工作。随着人们生活水平的提高,对医疗服务的需求也在升级,以前追求的是能看上病,现在是追求优质医疗资源,且能享受便利。但当前我国医疗资源现状导致了在就医便利性方面供给不足,需求和供给的差异,是陪诊行业出现的根本原因。所以,综合各方面的现实来看,我们都应该乐见这个职业能够真正走向成熟。
陪诊行业当前仍处在发展的初级阶段,理想的发展路径是在市场主导下,鼓励公司化经营,由市场完成自我筛选和进化。陪诊行业的成熟是社会发展的必然趋势。当然,就目前而言,这个市场中的不确定性,乃至风险也不可忽视。近年来,随着一些网络和各媒体平台上对陪诊师这一新兴职业的报道,和一些卖课的培训机构对陪诊师“轻松月入过万”、“新兴高薪职业”等各种口号的夸大宣传,使得大量的个人从业者涌入陪诊行业,这就使陪诊市场处于较为无序的一个状态,尤其体现在交易方式、服务标准、责权划分上。
处于萌芽状态的职业陪诊行业存在的这些乱像和隐患,急需正规化、规模化的经营来引导,以其专业化的管理降低或解决存在的弊端。陪诊行业专业化首先要走向公司平台化经营,制定统一的服务标准和透明的价格标准,做到公开透明,获得客户信任。交易通过平台进行,而非陪诊员与客户之间点对点交易,服务过程可追溯。而以公司为法律主体,更容易划分责权关系。
扶馨陪诊平台的出现正是在这样的职业机遇和行业发展的前提下应运而生的。扶馨陪诊平台专注服务于广大患者及家属,平台以现代科技为驱动,依托互联网络,线上接单线下陪诊,以专业的水平、诚执的态度为客户提供高质量的无忧就医服务。扶馨陪诊平台利用大数据平台的计算、存储和扩容能力,将国内三甲医院信息、特长科室信息和知名专家信息等数据与平台高度整合,将数字化医疗数据与陪诊服务衔接,围绕夯平台、治数据、建服务、触场景四大方向,助力陪诊服务实现从医疗数据化到数据服务化的过程。扶馨陪诊平台在数据信息方面以存储、运算、展现作为平台的目的,以一种智能化的体系将医疗数据以全新的模式应用到实际中,为用户实现精准化服务,平台整合的可视化数据信息资产帮助用户查询分析,增强决策力和优化服务流程。平台社区运营以平台为载体,使用户与平台运营者进行交易以外的交互过程更加融洽顺畅,使陪诊师与患者及家属有一个交流沟通分享的网上家园。
扶馨陪诊平台是经过公司多位经验丰富的陪诊师,在经历过长久的陪诊和医疗咨询服务过程中亲身探索、总结后开发出来的,平台借助陪诊师的经验和多位人工智能、大数据、互联网生态、云计算等研发经验和运营经验丰富的技术人员的努力下做出的一个以利民为宗旨的服务平台。平台力争以行业标杆的形象面向用户,对平台所招聘的陪诊员进行严格的岗前面试考查和上岗前的专业知识技能培训,制定统一规范的管理标准和服务质量考核机制,鼓励陪诊人员主动提高自身职业道德水平,加强对于患者隐私的保密意识,积极学习相关的医疗知识,深入了解医院的科室分布和就诊流程,真正成为患者和医生之间的沟通桥梁。同时,扶馨陪诊平台对提供的各项服务明码标价,杜绝市场上因恶性竞争引发的报价乱象,也让用户对所购买的服务内容和价格有一个明确的考量。平台通过更加专业化、规范化的管理模式,不但为用户保证了服务质量和也不断的完善用户的使用体验感受,给陪诊行业的发展提供积极的正向引导,不断建立起专业陪诊行业与客户之间的信任,进一步增强陪诊市场公信力。
扶馨陪诊平台以其雄厚的研发技术团队、经验丰富的运营团队和几十位专业陪诊师团队的人员配备,通过不断完善和加强陪诊人员任职标准、陪诊服务标准、用户信息保密标准等相关规范,维护陪诊市场服务质量和市场竞争秩序。不断探索、不断创新,加强行业自治和平台监管力,通过引导市场良性发展和平台规范监督管理两手推动职业陪诊行业的发展,充分发挥平台的积极作用,尽可能的减少职业陪诊与用户与医疗机构之间的摩擦。
我国法律中尚无针对职业陪诊的专门规定,实践中亦未形成成熟的行业惯例,”十四五”规划提出优质医疗资源扩容,解决优质医疗资源不均、异地就医难题,同时强化基层公共卫生体系。在地方的”十四五”规划中,北京、福建、贵州等地提出了远程医疗、”互联网医疗健康”等措施,以解决目前就医中的一些问题。这也说明国家已经关注到了医疗和医疗服务相关的社会问题,陪诊行业也需要政府出台类似这样更加完善的公共服务体系和陪诊行业相关规范、标准,来进一步推动陪诊行业的发展。
每一个新兴职业的出现,都会经历多年的酝酿,由市场需求引出,社会力量满足,再到专业公司规模化经营,政府监管部门出台规范标准、立好规矩,及时为陪诊行业发展提供指导,最终实现患者、医疗机构、陪诊平台三方受益。我们期待行业和相关部门携手,以标准化、透明化的服务推动陪诊职业“职业化”,才能更好链接供需两端,更高效搭建信任桥梁,更充分发挥其社会价值。