陪诊服务规模化发展期待社会认可
近年来,随着我国人口老龄化和医疗信息化不断加速,就医陪诊服务类新型行业也慢慢的成为了社会热门需求。
《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果》显示,2020年我国失能老年人达到4200万,空巢和独居老年人达1.18亿,面向老年人的陪诊服务存在广阔的市场空间。根据国家统计局七次人口普查统计的数据来看,年龄在60+以上的人变得越来越多,随着人口老龄化进程的进一步加剧,我国将进入深度老龄化社会。尤其是我国当前独居和空巢老人以及“一人户”家庭规模巨大,加上大部分子女不在身边,上班忙,根本没有时间照顾家里的老人,养老看病逐渐成为社会关注的焦点,医院看病的流程的复杂、老年人体力不济、行动不便和对智能化设备操作的困难,使得老年人对陪诊服务的需求不断增加。
事实上,银发一族的确是陪诊服务的主要目标群体之一。看病就医,排队奔波是常事,不少老年患者体力不济、行动不便,站不住、挤不动也等不起,加上医院科室繁多、就医流程繁琐,并且随着医疗智能化的推进,从网上取号到打印报告,与机器、手机打交道的环节越来越多,对于不熟悉智能设备的老人而言,每一步操作都可能成为“拦路虎”。在疫情期间,仅仅是扫码入院做流调就可能耗费老人一番功夫,对于没有子女在身边的独居老人、空巢老人或是子女工作繁忙、分身乏术的老年患者,陪诊提供的是一种缓解“看病难”的市场化解决方案。
从我国的现况来看,职业陪诊确实对应着不容忽视的社会“痛点”。随着医疗服务升级,医院内部科室划分和项目检查越来越精细,再加上普遍开展的数字化、智能化改造,就诊过程较为繁琐,患者进了医院经常手足无措,不知道从何入手,更何况老年人呢!
李阿姨和老伴是从内蒙来北京看病的,由于对北京的近况不是很了解,进京后就被要求隔离三天,好不容易预约好的号也只能取消了,二人在这人生地不熟的大城市里茫然不知下一步该怎么办才好,等隔离结束看病吧,没有预约上合适科室的号,回家吧,来回一趟北京,花了不少费用还没看成病,各种无耐、茫然和不甘加上病痛的折磨,心情之差可想而知。好在孩子给下单预约了扶馨陪诊平台的陪诊师李萍,在李萍的指导和帮助下,两位老人这才像是找到了主心骨,对就医之路有了信心,不再恐惧无助的想回家了。就像李萍所说“陪诊师不仅仅是陪着客户看病就医,也是一个心理疏导和精神缓解的工作“有的时候患者在无助的时刻尤其需要他人搭一把手,在很大程度上减轻患者的孤独感和焦灼情绪。
陪诊员在陪诊过程中往往会遇到各种复杂的情况 。有时患者需要做三四项检查,验血、B超、CT、肠胃镜,先做哪个,后做哪个?一当安排不妥就需要连续好几天跑医院做检查,在这方面做了陪诊工作多年的扶馨陪诊师李维就很有一套自己的办法。他说:“陪诊员也是就诊规划师!一般患者往往是到了医院,医生让做什么检查,再去排队,有的项目一排几个小时,几个项目依次做完要花两三天的时间,而陪诊员就要根据患者的情况和医院科室的繁忙程度,规划好流程,做出合理规划和引导,提供高效、舒适的就医体验。”这样就能大大节约客户的时间成本和经济成本,尤其对于外地患者,如果一天看不完,就要留宿,仅食宿费用就是一笔不小的开销。
陪诊师专为老人、孕妇、儿童、残障人士、独居人士、独自带娃就诊的家长等提供协助就医及专业的陪诊服务,也就要求陪诊师在工作中要更有爱心、同理心和真诚,要能在精神层面上减轻患者的孤独感、焦灼情绪,所以说陪诊是一份格外需要爱心、耐心、同理心且具有公益属性的工作。
陪诊师小刘曾是一位北京三甲医院的护士,如今每天还是同样在医院奔波做着全职陪诊师工作,这让很多人不解:“放着好好的正式医院工作不做,做什么陪诊?”其实,听了小刘自己的亲身经历和说法就能明白了,小刘以前作为护士经常值夜班,常年的昼夜生活不规律,导致内分泌失调,长痘、失眠、掉发等各种问题,加上长期高强度的工作,身心疲惫,已不再适合继续在医院工作。而在医院工作的这段时间里,见到过太多的生老病死、病痛无助等人生百态,以及现代医院自动化智能设备的高大上,使得很多的老人们茫然和不知所措,甚至崩溃……见过了就医过程中这么多的困难、无助、心酸、崩溃,也使她想到了自己家的老人和身边更多需要协助就医的人,也是在医院上班时了解到了陪诊师这个职业,于是才下定了转行的决心,去陪伴那些更需要被帮助的人,陪着空巢老人和行动不便的人看病、做检查、排队、跑腿,为外地来京的患者引导就医、预约检查、协助取报告、拿药等。以另一种形式的服务扮演着“陌生的家人”,让需要帮助的人可以依靠和信任。
目前,专业的陪诊队伍在不断壮大,做陪诊员的人们原有的职业也应有尽有,退伍的军人、不想在医院干的护士、自由职业者、之前做过家政服务的人员……还有其他各行各业时间比较自由的人。这些每天穿梭于各个医院的人们,拿着一叠叠医疗单据,忙碌于医院的各个科室之间,馋老扶幼、排队跑腿,为一些行动不便或是需要帮助的患者服务。他们的出现,不但可以帮助患者跑流程,提高就诊效率,还能从专业角度给予患者一定的照顾和相关医疗常识的普及,在方便患者的同时,也提高了问诊效率,这也间接提升了医院整体运转效率,对缓解医疗资源紧张的状况有积极作用,是对现行就医制度的一种有益补充。
这些来源于各个行业的从业者服务能力和掌握的专业知识也参差不齐,所以还需要正规的公司或平台对其进行专业的培训和管理。同时,陪诊市场的热度,也吸引来了医托和黄牛,一些医托和黄牛打着陪诊员的旗号,在社交平台上宣称自己可以帮患者抢到专家号或者加塞做手术,这就为刚刚萌芽状态的职业陪诊发展带来了一些乱像和隐患,也引起了社会上对职业陪诊的一些误解和谩骂。要解决大众对陪诊行业的误解和认识,急需正规化、规模化的经营来引导,以其专业化的管理降低或解决存在的弊端。
扶馨陪诊平台的出现正是在这样的职业机遇和行业发展的前提下应运而生的。扶馨陪诊平台专注服务于广大患者及家属,平台以现代科技为驱动,依托互联网络,线上接单线下陪诊,以专业的水平、诚执的态度为客户提供高质量的无忧就医服务。
随着一些网络和媒体平台上对陪诊师这一新兴职业的报道,和一些卖课的培训机构对陪诊师“轻松月入过万”、“新兴高薪职业”等各种口号的夸大宣传,使得大量的个人从业者涌入陪诊行业,这就使陪诊市场处于较为无序的一个状态,尤其体现在交易方式、服务标准、责权划分上。这就要求陪诊行业专业化、平台化经营。扶馨陪诊平台就是经过公司多位经验丰富的陪诊师,在经历过长久的陪诊和医疗咨询服务过程中亲身探索、总结后开发出来的,平台借助陪诊师的经验和多位人工智能、大数据、互联网生态、云计算等研发经验和运营经验丰富的技术人员的努力下做出的一个以利民为宗旨的服务平台。平台力争以行业标杆的形象面向用户,对平台所招聘的陪诊员进行严格的岗前面试考查和上岗前的专业知识技能培训,制定统一规范的管理标准和服务质量考核机制,鼓励陪诊人员主动提高自身职业道德水平,加强对于患者隐私的保密意识,积极学习相关的医疗知识,深入了解医院的科室分布和就诊流程,真正成为患者和医生之间的沟通桥梁。同时,扶馨陪诊平台对提供的各项服务明码标价,杜绝市场上因恶性竞争引发的报价乱象,也让用户对所购买的服务内容和价格有一个明确的考量。平台通过更加专业化、规范化的管理模式,不但为用户保证了服务质量和也不断的完善用户的使用体验感受,给陪诊行业的发展提供积极的正向引导,不断建立起专业陪诊行业与客户之间的信任,进一点增强陪诊市场公信力。扶馨陪诊平台以其雄厚的研发技术团队、经验丰富的运营团队和三百余位专业陪诊师团队的人员配备,通过不断完善和加强陪诊人员任职标准、陪诊服务标准、用户信息保密标准等相关规范,维护陪诊市场服务质量和市场竞争秩序。不断探索、不断创新,加强行业自治和平台监管力,通过引导市场良性发展和平台规范监督管理两手推动职业陪诊行业的发展,充分发挥平台的积极作用,尽可能的减少职业陪诊与用户与医疗机构之间的摩擦。
陪诊师作为新职业持续引发关注,不但解决了患者就医的协助需求,在方便患者的同时,也在一定程度上充当医患之间的调和剂,搭建起医患之间沟通的桥梁,提高了问诊效率,也是对医疗行业发展的一大助力。目前,陪诊服务始终没有迎来可持续的、规模化的发展,却也没有彻底匿迹,这显示出,陪诊的市场需求始终存在,也有待继续开掘。
根据国家卫健委发布的《2019年我国卫生健康事业发展统计公报》,2019年,共有87.2亿人次到各级医疗卫生机构就诊,一位居民平均就诊6.2次。这比上一年增加了4.1亿人次,比起2015年,增加了10亿人次还要多。我国人均医疗资源不足,且优质医疗资源过于集中,主要集中在大中城市,有数据显示,2019年,北京医疗机构的就诊人次数超过2.6亿,其中外地来京患者约占三分之一。根据国家卫健委发布的《2020年国家医疗服务与质量安全报告》,2020年,全国三级医院收治的住院省外就医患者达到599万例,异地就医(包括省内异地就医和跨省异地就医)总人次达8238万。作陪诊工作多年的张秀芳就说:“我的客户80%以上的是外地人“。这也说明异地就医者也是目前陪诊服务需求的一大重要组成部分。
据官方数据,目前中国已有3亿左右的高血压患者,其中,25岁至34岁的年轻男性中高血压患病率已经超过20%。社会竞争压力与日俱增,熬夜、饮食无定、超负荷工作等问题持续挑战着年轻人的身体健康。根据《中国家庭健康大数据报告》显示,我国国民健康问题十分严重,诸多慢性病已开始缠上年轻人,越来越频繁地发生在年轻人身上,这也使得更多的不愿意欠人情和麻烦家人的年轻群体在就医时更愿意花钱请陪诊师。
综上可见,陪诊行业不但有一个好的前景,而且市场需求规模也很大。除了针对老年人的陪诊,还有异地就医者、无人陪伴的孕妈、独居打拼的年轻人、带孩子看病的家长和无人陪伴的未成年人等。数据显示,过去一年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。据不完全统计,淘宝、京东等电商平台提供陪诊服务的店铺超过500家,生意好的店铺月销达上千单。从目前市场反馈来看,市场需求体量还是很大的。目前陪诊行业还没有规模化的暴发,原因之一就是大部分人还不知道陪诊这一行业,另外陪诊行业也亟待将陪诊师纳入新的职业范畴中,在相应行业准则的监管下提高入行门槛,规范执业标准,在相关规定规范的支持下促进行业健康发展。